A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se por algum motivo não estiveres satisfeito com a tua compra, estamos aqui para ajudar. Lê abaixo as nossas condições para trocas e devoluções, de acordo com a legislação em vigor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de entrega, sem necessidade de indicar o motivo. Este direito é aplicável a todas as compras efetuadas no nosso site.

2. Condições de Aceitação

Para que a devolução ou troca seja aceite, o produto deve estar:
a. Em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, danos ou adulterações.
b. Na sua embalagem original, com todos os selos, rótulos e acessórios.
c. Acompanhado da respetiva fatura ou comprovativo de compra.

3. Produtos Excluídos

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

a. Produtos cuja embalagem tenha sido aberta ou danificada após a entrega e que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser novamente comercializados.
b. Produtos com prazo de validade a menos de 1 mês do vencimento.

4. Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail [email protected], indicando o número da encomenda e, se assim entender, o motivo da devolução.
A nossa equipa dará todas as instruções ao cliente sobre como proceder com a devolução do produto.

5. Custos de Devolução

Se o motivo da devolução for um erro da Benefeat (produto incorreto ou defeituoso), todos os custos associados ao envio do produto devolvido serão assumidos por nós.
Caso a devolução seja por motivo pessoal do cliente (por exemplo, não gostou do produto ou mudou de ideias), o cliente será responsável pelos custos de envio do produto devolvido.

6. Reembolsos

Após a receção e inspeção do produto devolvido, iremos notificar o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado:
O reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original.
O reembolso incluirá o valor total do produto devolvido, excluindo os custos de transação e os custos de envio, exceto em casos onde a devolução seja devida a um erro da Benefeat.

7. Trocas

Se o cliente pretender trocar um produto por outro (por exemplo, por outro sabor), deve entrar em contacto connosco através do e-mail [email protected] e iremos guiá-lo no processo. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

8. Garantias

Todos os nossos produtos beneficiam das garantias legais aplicáveis. Se o produto apresentar algum defeito de fabrico ou não estiver em conformidade, o cliente tem o direito de reclamar e solicitar a sua troca ou devolução.

Para mais informações, não hesites em contactar-nos. Na Benefeat queremos proporcionar-te a melhor experiência de compra!